Fleet Hub är en plattform byggd på en modern och flexibel teknikstack som syftar till att förse tillverkande företag med en modern lösning. Den stödjer både intern och fältpersonal i hanteringen av den installerade basen, deras reaktiva och proaktiva tjänster, och för att vara effektiva vid försäljning av reservdelar.

Övergripande egenskaper hos en lämplig tillverkare för Fleet Hub är:

• Tillverkning av produkter med behov av service och underhåll över en längre tid
• Ett behov av att hålla reda på den installerade basen, inklusive servicescheman och en uppdaterad reservdelslista för den specifika produkten hos kunden
• Intern personal som behöver ha tillgång till all produktrelaterad information för effektiv hantering av reaktiv och proaktiv service och underhåll
• Fältpersonal, såsom mekaniker, som behöver kunna ta med sin planerade service i fält för att enkelt kunna arbeta med checklistan och uppdatering av reservdelslager
• Ofta en utökad serviceorganisation inklusive servicepartners, i behov av samma systemförmågor för intern och fältpersonal, men för de kunder de ”äger”

Vanliga situationer i eftermarknadsfaser:

• Låg kontroll av produktdata per kund
• Analog, eller låg data, arbetar internt och i fält
• Reaktivt underhåll svårt och beroende av individer på kundsidan, tjänsteleverantör eller i den egna organisationen
• Ingen översikt över statusen för produkt- och serviceschemastatus
• ERP-systemet är avsett att stödja alla aspekter av eftermarknaden men verkligheten hos ett ofta gammalt, statiskt och oflexibelt ERP-system innebär att det mestadels är omöjligt i teorin
• Ofta har en ganska låg % av möjlig eftermarknadsförsäljning realiseras

Det övergripande syftet med Fleet Hub är att etablera kontroll och öka datakvaliteten på eftermarknaden. Att öka lönsamheten genom att låsa upp den förlorade eftermarknadstjänsterna och reservdelsförsäljningen.